Sistema di segnalazione confidenziale comunicazione aziendale interna

Sistema di Segnalazione Confidenziale BRC

Una delle novità introdotte dallo standard per la certificazione BRC Food nella versione 8, è la richiesta d’implementazione in azienda di una procedura per il sistema di segnalazione confidenziale, nell’ambito della comunicazione interna aziendale, la clausola definisce:
“La società deve disporre di un sistema di segnalazione confidenziale per consentire al personale di segnalare problemi relativi alla sicurezza, integrità, qualità e legalità del prodotto.”

Il sistema di comunicazione confidenziale definisce un aspetto importante inerente al principio di comunicazione, appunto, in questo caso, interna. Ma perché è stato reso necessario creare un apposito requisito della norma? La risposta è molto semplice, quante volte abbiamo effettuato un incontro formativo dove le figure addette alla produzione avevano un comportamento totalmente diverso in presenza o assenza dei responsabili , o del management? Praticamente sempre, quindi spesso si manifesta un’inefficienza di comunicazione tra le varie aree aziendali.
Sistema di Segnalazione Confidenziale standard certificazione brc

In pratica una qualsiasi risorsa, nell’ambito dell’apprendimento, crescita di competenza e consapevolezza per la cultura della sicurezza alimentare, dovrebbe avere la possibilità di segnalare possibili rischi, pericoli, situazioni e o consigli tramite sistema di segnalazione confidenziale. Utilizzando un canale che sia sicuro, che non si scontri con i principi della privacy, e che sia un importante input per l’organizzazione ad intervenire o programmare azioni in tal senso.

Le criticità per le quali risulti difficile comunicare, ed è stata resa necessaria la creazione di un sistema di segnalazione, possono essere riassunti così:

  • Paura di avere ritorsioni da parte di collaboratori e o responsabili;
  • Paura di essere additati come ‘spie’;
  • Paura di avere l’effetto totalmente opposto.

E’ da ritenersi quindi fondamentale trovare il sistema di segnalazione confidenziale più consono che può comprendere, e mail, numeri dedicati e o aree azienda specifiche e  compartimentate.

Andando nella direzione opposta delle norme per i sistemi di gestione Qualità, Ambiente, Sicurezza, …., lo standard Anglosassone ha scelto come sempre la strada più diretta e quindi ha introdotto il requisito del sistema di segnalazione per avere una forte efficacia là dove si manifesti e o si possa manifestare una deviazione degli aspetti di sicurezza alimentare, qualità e legalità dei prodotti, ma attenzione agli aspetti di cui tenere contro:
• Il primo è quello di non cadere in inganno di comportamenti lesivi verso collaboratori tramite questo sistema di segnalazione confidenziale;
• Questo aspetto deve andare al di là di procedure per la comunicazione in caso di emergenza;
• Un buon punto di partenza per creare una cultura di salvaguarda aziendale nell’ottica della continuità lavorativa e che le segnalazioni debbano e possano anche comprendere consigli e non solo lamentele.

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Pubblicato da

Federico Pucci

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